从2018年系统规划与管理师真题考点分布情况来看,基本上系统规划与管理师教程(2017年审定通过版)每章都有涉及,其中分值最多的章节是第2章、3章,其次是第4/5章。【点击查看:2018年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总】
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系统规划与管理师教程大章 | 分值 | 详细考点 |
第1章 信息系统综合知识 | 6分 |
信息传输模型、两化融合、信息系统的生命周期、诺兰模型的6个阶段、IT战略组成、IT战略规划 |
第2章 信息技术知识 | 9分 |
软件维护类型、类的概念、软件中间件分类、IPv6、网络接入技术、串并联可靠性计算、大数据关键技术、云计算架构PaaS、SaaS和IaaS、物联网架构 |
第3章 信息技术服务知识 | 9分 |
服务的4个特性、运维、IT治理的内涵相关内容、IT服务管理(ITSM)、项目管理控制的5个变量、项目群分类、质量控制要点、信息安全的基本属性、信息系统安全保护等级 |
第4章 IT服务规划设计 | 7分 |
规划设计阶段的活动、服务目录设计活动、IT服务目录分类、服务级别协议(SLA)、IT服务模式分类、IT服务模式设计、人员要素设计活动 |
第5章 IT服务部署实施 | 7分 |
人员要素部署实施内容、资源要素部署实施内容、技术要素部署实施内容、过程要素部署实施的内容、IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题、控制项目变更的关键成功因素、交付物验收 |
第6章 IT服务运营管理 | 6分 |
人员连续性管理活动、知识评审内容、技术要素管理内容、安全管理的关键指标、事件管理、硬件设备监控内容 |
第7章 IT服务持续改进 | 5分 |
服务资源测量、事件统计分析、与客户回顾内容、服务改进职责、服务改进验证 |
第8章 监督管理 | 6分 |
IT服务质量特性、连续性评价指标、运维质量管理活动、风险识别方法、风险处置计划的方法、风险清单 |
第9章 IT服务营销 | 5分 |
业务关系管理的目标、客户需求层次、IT服务项目预算的目的及意义、衡量项目效益的指标、IT服务外包收益相关概念 |
第10章 团队建设与管理 | 3分 |
IT服务团队的特征、团队建设周期模型、激励管理 |
第11章 标准化知识与IT服务相关标准· | 6分 |
标准的分类、国家标准制定阶段划分、ITIL2011、ISO/IEC 20000服务交付过程、ITSS体系框架内容、ITSS运维服务能力成熟度模型 |
第12章 职业素养与法律法规 | 1分 |
常用的法律法规 |
第13章 专业英语 | 5分 |
PDCA循环(英语题)、服务级别协议的概念(英语题)、信息技术规划(英语题)、IT服务设计(英语题)、变更管理(英语题) |
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