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系统规划与管理师综合知识真题考点:过程要素部署实施的内容

系统规划与管理师综合知识真题考点:过程要素部署实施的内容

过程要素部署实施的内容:过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行

1、过程与制度发布

2、过程电子化管理和数据初始化:

(1)过程电子化管理:可以通过对记录的追踪、KPI的统计分析、定制化的客户服务等方式实现。

(2)数据的初始化工作:组织基础信息、人员基础信息、过程角色、客户信息、历史信息、其他信息

3、体系试运行:需要监控各过程的执行情况,判断新过程的效果

(1)管理目标达成情况

(2)客户满意度

(3服务工具使用效果

过程要素部署实施的内容考点思维导图

过程要素部署实施的内容

过程要素部署实施的内容考点相关真题

  • 1、(  )不属于过程要素部署实施的工作内容。
    A.过程与制度发布
    B.过程电子化管理和数据初始化
    C.搭建测试环境
    D.体系试运行

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/4119820474.html

  • 2、()不属于过程要素部署实施的工作内容
    A、过程与制度的发布
    B、过程电子化管理和数据初始化
    C、知识库内容初始化
    D、体系试运行

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3879710459.html

  • 3、过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查。
    A.合同续签率
    B.当期服务收入
    C.人员流失率
    D.客户满意度

    查看答案

    参考答案:D

    参考解析:www.cnitpm.com/st/540054942.html

  • 4、在体系试运行效果检查时,()不作为监控各过程执行情况的依据。
    A.服务工具使用效果
    B.管理目标达成情况
    C.客户满意度
    D.人员基础信息

    查看答案

    参考答案:D

    参考解析:www.cnitpm.com/st/501261014.html

相关阅读:系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总

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