系统规划与管理师综合知识真题考点:过程要素部署实施的内容
过程要素部署实施的内容:过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行
1、过程与制度发布
2、过程电子化管理和数据初始化:
(1)过程电子化管理:可以通过对记录的追踪、KPI的统计分析、定制化的客户服务等方式实现。
(2)数据的初始化工作:组织基础信息、人员基础信息、过程角色、客户信息、历史信息、其他信息
3、体系试运行:需要监控各过程的执行情况,判断新过程的效果
(1)管理目标达成情况
(2)客户满意度
(3服务工具使用效果
过程要素部署实施的内容考点思维导图
过程要素部署实施的内容考点相关真题
1、( )不属于过程要素部署实施的工作内容。
A.过程与制度发布
B.过程电子化管理和数据初始化
C.搭建测试环境
D.体系试运行
查看答案
参考答案:C
2、()不属于过程要素部署实施的工作内容
A、过程与制度的发布
B、过程电子化管理和数据初始化
C、知识库内容初始化
D、体系试运行
查看答案
参考答案:C
3、过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查。
A.合同续签率
B.当期服务收入
C.人员流失率
D.客户满意度
查看答案
参考答案:D
4、在体系试运行效果检查时,()不作为监控各过程执行情况的依据。
A.服务工具使用效果
B.管理目标达成情况
C.客户满意度
D.人员基础信息
查看答案
参考答案:D
相关阅读:系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,教材和资料参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。
发表评论 查看完整评论 | |