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系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务模式设计
●IT服务模式设计的目的：为了更好地满足客户需求，提升客户满意度
●T服务模式设计要考虑的因素：
1、要与客户需求的匹配
2、设计过程中，需要充分考虑IT服务需求识别中客户对于可用性、连续性、安全、能力等方面的需求
3、还需要考虑IT服务价格等方面的因素
●IT服务模式设计的活动内容：
1、根据客户需求和IT服务供方的自身业务能力，对客户服务模式进行设计，主要包括IT服务的可用性、连续性设计。
(1)可用性设计是IT服务模式设计的重要内容之一，它确保IT服务的可用性级别可以得到满足。
(2)连续性设计，一般会考虑到风险控制和灾难应对措施
2、针对设计的IT服务模式与客户进行讨论、改进
3、针对不同的IT服务模式进行匹配
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)120-121页
考点相关真题
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在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。
①IT服务可用性 ②业务连续性 ③IT服务能力
④信息安全 ⑤价格 ⑥IT服务报告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥查看答案
参考答案：B
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