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服务不同于一般实体性产品的 4个特性：无形性( Intangibility)、不可分离性( Inseparability)、异质性( Heterogeneity)、与易消失性( Perishability)。
1、无形性：服务通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户
2、不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。
3、异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。
4、易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节。
服务的4个特性考点思维导图
服务的4个特性考点相关真题
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1、与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ）。
A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不易消失性查看答案
参考答案：D
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2、与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）
A、无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B、无形性，可分离性，异质性，易消失性
C、有形性，过程性，异质性，易消失性
D、无形性，过程性，异质性，易消失性查看答案
参考答案：A
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