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系统规划与管理师综合知识真题考点：客户需求层次
调研交流是IT服务营销的四个阶段之一，需要做好需求调研和写好解决方案，针对需求调研，要了解客户需求的层次：
1、表述的需求：客户直接说出的需求
2、真正的需求：客户实际期望的需求
3、未表明的需求：客户期待的需求
4、令人愉悦的需求：客户期待的惊喜
5、潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)250页
考点相关真题
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需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求查看答案
参考答案：B
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