2018年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总

当前位置：信管网 >> 系统规划与管理师 >> 综合知识 >> 文章内容

来源：信管网 2023年12月28日【所有评论】

信管网整理了2018年系统规划与管理师综合知识真题考点，考生通过下表可以了解到真题考点的章节分布情况、真题试题及考点详细内容。

2018年系统规划与管理师综合知识真题考点（共75题全）
知识点	知识点解析与相关真题试题
信息的定义和属性	1.信息传输模型
信息化	1.两化融合
信息系统	1.信息系统的生命周期 2.诺兰模型的6个阶段
IT战略	1.IT战略组成 2.IT战略规划
软件工程	1.软件维护类型
面向对象系统分析与设计	1.类的概念
应用集成技术	1.软件中间件分类
计算机网络技术	1.IPv6 2.网络接入技术 3.串并联可靠性计算
新一代信息技术	1.大数据关键技术 2.云计算架构PaaS、SaaS和IaaS 3.物联网架构
产品、服务和信息技术服务	1.服务的4个特性
运维、运营和经营	1.运维
IT治理	1.IT治理的内涵相关内容
IT服务管理	1.IT服务管理(ITSM)
项目管理	1.项目管理控制的5个变量 2.项目群分类
质量管理理论	1.质量控制要点 2.PDCA循环（英语题）
信息安全管理	1.信息安全的基本属性 2.信息系统安全保护等级
IT服务规划设计概述
IT服务规划设计活动	1.规划设计阶段的活动
服务目录管理	1.服务目录设计活动 2.IT服务目录分类
服务级别协议	1.服务级别协议(SLA) 2.服务级别协议的概念（英语题）
服务需求识别
服务方案设计	1.IT服务模式分类 2.IT服务模式设计 3.人员要素设计活动
IT服务部署实施概述
IT服务部署实施要素	1.人员要素部署实施内容 2.资源要素部署实施内容 3.技术要素部署实施内容 4.过程要素部署实施的内容
IT服务部署实施方法	1.IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题 2.控制项目变更的关键成功因素 3.交付物验收
IT服务运营管理概述
人员要素管理	1.人员连续性管理活动
资源要素管理	1.知识评审内容
技术要素管理	1.技术要素管理内容
过程要素管理	1.安全管理的关键指标 2.事件管理
常见运营管理关键考核指标
常见监控内容	1.硬件设备监控内容
IT服务持续改进概述
服务测量	1.服务资源测量 2.事件统计分析
服务回顾	1.与客户回顾内容
服务改进	1.服务改进职责 2.服务改进验证
监督管理概述
IT服务质量管理	1.IT服务质量特性 2.连续性评价指标 3.运维质量管理活动
IT服务风险管理	1.风险识别方法 2.风险处置计划的方法 3.风险清单
业务关系管理	1.业务关系管理的目标
IT服务营销过程	1.客户需求层次
IT服务项目预算、核算和结算	1.IT服务项目预算的目的及意义 2.衡量项目效益的指标
IT服务外包收益	1.IT服务外包收益相关概念
IT服务团队的特征	1.IT服务团队的特征
IT服务团队建设周期	1.团队建设周期模型
IT服务团队管理	1.激励管理
标准化知识	1.标准的分类 2.国家标准制定阶段划分
IT服务国际标准	1.ITIL2011 2.ISO/IEC 20000服务交付过程
IT服务国家标准及行业标准	1.ITSS体系框架内容 2.ITSS运维服务能力成熟度模型
职业素养
法律法规	1.常用的法律法规
专业英语	1.信息技术规划(英语题) 2.IT服务设计(英语题) 3.变更管理(英语题)