案例分析是2022年系统规划与管理师考试科目之一，2022年系统规划与管理师考试科目为：综合知识、案例分析、论文。2022年系统规划与管理师案例分析科目题型为主观题（一般有4道大题），考试时间为下午14:00-16:30共2.5小时，满分75分! [更多...]

系统规划与管理师案例论文怎么复习?——案例其实很让人头疼的，不知道会考什么，像今年的考题，案例中选择题占了不少分数。说起论文，我还是有一点小心虚的，毕竟45险过，2021年考的是应急响应管理和质量管理。 [更多...]

系统规划与管理师下午案例分析怎么备考？系统规划与管理师下午案例分析怎么复习？更多有关系统规划与管理师案例分析复习的信息，请继续关注信管网。 [更多...]

系统规划与管理师案例分析怎么复习？系统规划与管理师案例分析复习有什么好的方法？更多有关系统规划与管理师综合知识的信息，请继续关注信管网。 [更多...]

2021年上半年系统规划与管理师案例分析真题模拟试题（6）陈俊是信管网公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。 [更多...]

2021年上半年系统规划与管理师案例分析真题模拟试题（4）李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点： [更多...]

2021年上半年系统规划与管理师《案例分析》考试时间为2021年5月29日下午13：30-15:00，目前大家已进入备考冲刺阶段，在该阶段刷真题是必不可少的一部分，为了方便大家在闲暇之余刷题，信管网会不定期为大家从历年真题中随机抽取部分试题供大家练习，敬请关注。 [更多...]

信管网a公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。a公司自成立以来一直专注于信息化建设，erp等核心系统均由a公司自行组织开发。 [更多...]

2021年上半年系统规划与管理师案例分析真题模拟试题（3）2017年5月12日，新型“蠕虫”勒索病毒wannacry在全球大规模爆发，这是一起利用nsa黑客武器库泄露的“永恒之蓝”发起的病毒攻击事件。国内连续校园网的电脑以及部分企业中了该病毒，造成许多高校毕业生的论文以及企业单位的文档被锁，需要支付高额赎金才能解密。 [更多...]

2021年上半年系统规划与管理师案例分析真题模拟试题（1）信管网a公司it运维服务部门由100人组成，分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关unix主机、存储、网络、pc等硬件设备的运维，以及数据库、中间件等系统软件的运维， [更多...]

2020年系统规划与管理师案例分析真题试题一（考友记忆版）试题一、一份某公司服务经理整理的初步服务级别协议（详细内容略）问题1.服务经理提供的协议初稿中，存在哪些问题？问题2.针对该项目需求与背景信息，如果a公司向客户承诺提供全面满意的服务，服务经理应该采取什么措施？a.a公司独立完成所有设备的服务 [更多...]

2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二（考友记忆版）以下2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案转自网络，仅供参考。试题二、电商公司a近期并购了一家同类型企业s公司。电商公司a的业务系统，在2019年第4季度的以下时间：10月10日20点29分至20点59分、11月26日14点13分至14点33分，分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对问题进行服务回顾。 [更多...]

2020年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题三（考友记忆版）以下2020年系统规划与管理师案例分析真题试题与答案转自网络，仅供参考?2020年系统规划与管理师案例分析真题试题三 [更多...]

（三）请写出服务台在it服务运营中的主要工作。（三）服务台的主要工作：①响应呼叫请求②发布信息③供应商联络④运营任务⑤基础设施监控。（教材第189页） [更多...]

（二）结合案例的服务管理提升需求，补充过程要素中sla达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时率的计算公式。（二）sla达成率=（sla达成事件之和÷事件总数）×100％事件解决率=成功解决事件数÷已关闭事件总数 [更多...]

（一）结合案例的服务管理提升需求，请补充人员要素管理的其他关键因素。（一）①是否具有成熟的知识管理体系②岗位培训是否充足且适用③团队能力的互备性④人员考核指标设定是否符合smart原则⑤人员考核结果应用是否真正落地有效。（教材第179页） [更多...]

（三）it服务部署的计划阶段需要充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指出应急响应所需的要素和主要活动。（三）应急响应所需的要素主要为：1.风险评估。2.应急响应的触发、通知机制。3.制订应急预案。4.成立应急响应组织，明确由何人负责启动该应急预案。5.恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人。6.应急预案的培训与演练。7.日常监测与预警。（教材第162页） [更多...]

（二）结合案例，请写出计算公式，并计算如下指标1.电商系统在2019年十月份的系统可用率；2.电商系统在2019年第四季度的平均修复时间（mttr）（二）1.系统可用率=1-（故障时间÷总时间）×100％=1-0.5÷（24×31）×100％=99.93％（注意全部折算为相同时间度量，此处以小时为例） [更多...]

（一）s公司在it服务部署实施过程中，完成了服务台管理制度的初始化.请写出服务台管理制度的初始化应包含的主要内容。（一）服务台管理制度初始化应包括如下内容：1.服务台中各岗位的角色与职责。2.服务台的主要工作流程。 [更多...]

问题4.如果在协议增加服务级别和服务报告的考核要求，请给出关键指标。问题4.（1）服务级别的关键性指标：对服务目录定义的完整性，签订sla的规范性，服务级别考核评估机制的有效性和完整性。（2）服务报告的关键性指标：服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性。（教材第195页） [更多...]