系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录设计活动

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来源：信管网 2022年04月16日【所有评论】

系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录设计活动

IT服务目录设计一般按照如下步骤进行：

(1)确定小组成员：参与人员至少包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师;

(2)列举服务清单：列出一个包括所有IT服务在内的清单;

(3)服务分类与编码：对服务清单中的内容按照服务对象的技术维度或服务星骓维度进行分类;

(4)服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等;

(5)评审并发布服务目录：服务目录在经修改、评审、定稿后，就可正式在供方组织内部发布，作为服务交付和服务管理的基准;

(6)完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等。

只有服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同后，服务目录的条款才能最终确定。

服务目录可能的变量及促进因素：

(1)对服务进行统一收费;

(2)确定服务使用费或基于服务能力的收费额;

(3)增加循环过程中服务消费的数量或单元;

(4)确定相似服务提供时的优先次序;

(5)获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。

服务目录设计活动考点思维导图

服务目录设计活动考点相关真题

1、“IT服务目录设计”活动的正确步骤为（）
①列举服务清单 ②确定小组成员
③服务项详细描述 ④服务分类与编码
⑤评审并发布服务目录 ⑥完善服务目录
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤

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参考答案：A

参考解析：www.cnitpm.com/st/5399521111.html

2、参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（）。
A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师

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参考答案：C

参考解析：www.cnitpm.com/st/4118927335.html

3、（）标志着IT服务目录条款的最终确定。
A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审
B、服务目录中的服务项大部分有效实施
C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同
D、服务目录通过第三方的评审

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参考答案：C

参考解析：www.cnitpm.com/st/3878826343.html

5、服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确顺序应为：（）。
①发布服务目录②服务项详细描述③服务分类与编码④列举服务清单⑤确定设计小组成员⑥评审服务目录
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①

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参考答案：A

参考解析：www.cnitpm.com/st/569643522.html