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系统规划与管理师综合知识真题考点：运维
1、概念：运维是运行维护的简称，是—种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》(GB/T-29264ˉ2012)中对其定义为：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求’对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，也是内容最多、最繁杂的部分，是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。
2、服务对象：包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统。
3、服务交付内容：主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
4、分类：基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。
5、运维服务分类与代码：(略，参考《系统规划与管理师教程》71页)
6、运维服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程。
6、任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求，并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此，具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件。
运维考点思维导图
运维考点相关真题
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1、关于运维的描述，不正确的是（ ）。
A.运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信息系统基础环境、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务
B.面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务
C.运维服务能力的关键要素包括：人员、技术、资源和过程
D.运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，是内容最多、最繁杂的部分查看答案
参考答案：B
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2、《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。
A、网络环境、硬件、软件及安全等
B、基础架构、硬件、软件及安全等
C、基础环境、硬件、软件及网络等
D、基础环境、硬件、软件及安全等查看答案
参考答案：D
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3、某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。
A.桌面运维服务
B.基础软件运维服务
C.应用软件运维服务
D.支撑软件运维服务查看答案
参考答案：B
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