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系统规划与管理师综合知识真题考点：人员要素部署实施的内容
人员要素部署实施的内容：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法
1、外部招聘和内部调岗
(1)系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队;
(2)在组建服务团队过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断;
(3)对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标
2、建立培训教材库及知识转移方法
(1)系统规划与管理师需要与HR定期组织相关培训，体系化地补充现有服务团队人员的知识;
(2)组织相关人员编写培训教材并完善知识体系，在条件允许的情况下，专门形成培训教材库，定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性。
培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容，包括但不限于:
①技术，如数据库知识、虚拟化技术等
②管理，如质量管理、领导,力等
③过程，如IT服务管理过程等
④资源，如IT服务工具、服务台手册等,。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)150页
人员要素部署实施的内容大纲导图
人员要素部署实施的内容考点相关真题
-
1、组建服务团队，一般采用外部招聘和（）的方式，在此过程中，系统规划与管理师需参照（），根据岗位说明书中对人员的知识、（）、经验三方面的要求分别进行判断。
A．服务外包 业务规划 资质
B．内部调岗 储备计划 技能
C．内部调岗 业务规划 技能
D．服务外包 储备计划 资质查看答案
参考答案：B
-
2、系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划查看答案
参考答案：A
-
3、在组建服务团队时，应参照储备计划和（）、评估人员的知识、（）、经验三方面的要求。
A.岗位说明书，技能
B.职级评定制度，技能
C.职级评定制度，管理
D.岗位说明书，管理查看答案
参考答案：A
-
4、（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A、协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划查看答案
参考答案：D
-
5、组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、（）三方面的要求分别进行选择。
A．技能、薪资
B．技能、经验
C．学历、经验
D．学历、薪资查看答案
参考答案：B
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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