分享到微信
系统规划与管理师综合知识真题考点：人员要素设计活动
1、人员岗位和职责设计
●应包括：管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。
2、人员绩效方案设计
●人员绩效设计主要包括以下活动：
①人员绩效指标的识别及定义：根据IT服务人员岗位、工作职责定义绩效管理目标;
②明确人员绩效指标的计算考核方法：依据SMART原则;
③定义考核信息来源：确定考核信息的采集方式，如系统故障日志、服务系统中记录的客户满意度反馈等;
④定义人员绩效考核周期：一般IT服务人员的考核周期为每季度1次，高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一年评价1次。
⑤设计绩效考核策略：针对IT服务人员绩效指标及可能的达成情况，设计绩效考核和策略。
3、人员培训方案设计
●主要包含以下活动：
①培训需求分析(调查、管理层访谈、数据分析)
②培训内容设计(管理培训、技术培训、工具培训、过程培训、交付和应急培训)
③设计培训计划(培训计划、培训形式、培训纪律、评价的形式和方法)
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)124-127页
考点相关真题
-
关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是（）。
A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类查看答案
参考答案：D
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送