系统规划与管理师综合知识真题考点：ISO/IEC 20000服务交付过程
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系统规划与管理师综合知识真题考点：ISO/IEC 20000服务交付过程
ISO/IEC 20000服务交付过程包括：
1、服务级别管理
2、服务报告
3、服务连续性和可用性管理
4、服务的预算和核算
5、能力管理
6、信息安全管理
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)290页
考点相关真题
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ISO/IEC 2000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包（）过程。
A、服务需求管理
B、服务级别管理
C、信息安全管理
D、服务的预算与核算查看答案
参考答案：A
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