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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务改进验证
1、服务改进项目的检查
内容：
系规规划与管理师：发起服务改进回顾会议
服务供需双方：核对服务改进活动的目标达成情况，对实施效果进行验证，并记录结果，效果未达到预期时，进行原因分析，制定整改措施或重新改善计划并实施
验证过程：
①组织交付部门按服务改进计划中所列项目，对项目完成情况进行检查，检查结果记录在服务改进控制表中
②对未达标的项目，组织相关部门进行原因分析，制定改进措施
③形成书面统计分析和改进报告，分别提交主管领导及监督部门
④服务质量监督部门按照相关规定实施过程考核
2、提交服务改进报告
服务质量责任人：监督服务改进计划执行情况，编写服务改进报告，服务改进报告应包括服务改进计划的相应内容。
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)216页
考点相关真题
-
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
A、服务供需双方
B、服务供方
C、服务需方
D、服务用户查看答案
参考答案：A
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