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系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务目录分类
服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。
1、业务服务目录：客户视角的服务目录。
2、技术服务目录：技术视角的服务目录。通常客户不关注技术服务目录
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)110页。
考点相关真题
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1、服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是（）。
A．业务服务目录和运营服务目录
B．客户服务目录和技术服务目录
C．客户服务目录和运营服务目录
D．业务服务目录和技术服务目录查看答案
参考答案：D
-
2、IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
A.外包服务目录
B.内部服务目录
C.支持服务目录
D.技术服务目录查看答案
参考答案：D
-
3、关于服务目录的描述。不正确的是：（）。
A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户查看答案
参考答案：D
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4、关于服务目录的描述，不正确的是（）。
A．服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询
B．业务服务目录支持技术服务目录
C．客户通常不关注技术服务目录
D．服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系查看答案
参考答案：B
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