系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务目录分类
服务目录主要有两种:业务服务目录和技术服务目录。
1、业务服务目录:客户视角的服务目录。
2、技术服务目录:技术视角的服务目录。通常客户不关注技术服务目录
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)110页。
考点相关真题
1、服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具,一般包含两种,分别是()。
A.业务服务目录和运营服务目录
B.客户服务目录和技术服务目录
C.客户服务目录和运营服务目录
D.业务服务目录和技术服务目录
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参考答案:D
2、IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
A.外包服务目录
B.内部服务目录
C.支持服务目录
D.技术服务目录
查看答案
参考答案:D
3、关于服务目录的描述。不正确的是:()。
A、服务目录是公开的,相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及,可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录,必须提交给客户
查看答案
参考答案:D
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