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系统规划与管理师英语题真题考点：服务级别协议的概念
服务级别协议 (Service Level Agreement，SLA)
服务级别协议是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)113-114页
考点相关真题
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A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers查看答案
参考答案：B
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