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系统规划与管理师综合知识真题考点：ITSS运维服务能力成熟度模型
ITSS运维服务能力成熟度模型定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为：基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。每个能力成熟度等级都由能力管理和能力四要素(人员、过程、技术和资源)组成。
基本级和拓展级以GB/T 28827.1—2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。
运维服务能力成熟度的改进(协同)级和提升(量化)级，模型以GB/T28827.1—2012 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》为基础并融合运维系列标准扩展了能力管理要素。
运维服务能力成熟度模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论。
ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践集合，针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等方面进行了规范和引导。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)317页
考点相关真题
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1、关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。
A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级
C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求
D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论查看答案
参考答案：C
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2、ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A、《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B、《信息技术服务 分类与代码》
C、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》查看答案
参考答案：A
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