分享到微信
系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务团队的特征
IT服务团队的特征如下：
1、人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定;
2、需要较高的服务质量， IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值;
3、为了提高服务的内量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等;
4、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化;
5、注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。
考点相关真题
-
1、IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性查看答案
参考答案：D
-
2、关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题查看答案
参考答案：D
-
3、在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。
A、管理岗、技术岗、培训岗
B、管理岗、安保岗、技术岗
C、管理岗、技术岗、操作岗
D、技术岗、培训岗、操作岗查看答案
参考答案：C
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送