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系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务管理(ITSM)
1、概念：IT服务管理(ITService Management，ITSM)是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是—种以流程为导向、以客户为中心，提供低成本、高质量的IT服务。与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
2、实施ITSM的根本目标：
(1)以客户为中心提供IT服务
(2)提供高质量、低成本的服务
(3)提供的服务是可准确计价的
3、ITSM的基本原理：可简单地用“二次转换’’来概括，第—次是”梳理“，第二次是“打包”。第—次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。
4、ITSM适用于IT管理而不是组织的业务管理。
5、ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不仅仅是IT的战略规划。IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
6、虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。
IT服务管理(ITSM)考点思维导图
IT服务管理(ITSM)考点相关真题
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1、IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ）。
A.设备监控转变为全方位管理
B.事后处理转变为主动预防
C.人员分工转变为角色定位
D.业务导向转变为技术导向查看答案
参考答案：D
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2、关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）
A、以客户为中心提供IT服务
B、提供高质量、低成本的服务
C、提供的服务是可定量计价的
D、以技术为导向，提供专业服务查看答案
参考答案：D
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3、实施IT服务管理（ITSM）的根本目标不包含（）
A．以客户为中心提供IT服务
B．提升技术管理能力
C．提供的服务是可以准确计价的
D．提供高质量、低成本的服务查看答案
参考答案：B
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4、IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（ ）。
A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性
D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据查看答案
参考答案：B
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5、（ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。
A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的查看答案
参考答案：C
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6、关于IT服务管理(ITSM)的描述，不正确的是：() 。
A.帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理
B.提供低成本、高质量的IT服务
C.包含“梳理"和“打包”两次转换
D.是以资源为中心的IT管理查看答案
参考答案：D
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