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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务改进职责
服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责，主要包括以下方面：
1、负责识别服务四要素的改进需求
2、负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批
3、负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
4、对改进活动的结果负责
5、负责定期组织改进回顾，巩固改进成果
6、负责改进项目完成后的知识转移
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)214-215页
服务改进职责考点相关真题
-
1、不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
A.负责具体的改进目标和方案审批
B.负责定期组织改进回顾
C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D.负责该项目完成后进行知识转移查看答案
参考答案：A
-
2、在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
A、服务团队负责人
B、项目经理
C、运维工程师
D、服务质量负责人查看答案
参考答案：D
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