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这个其实咱们在学第三章
信息技术服务知识
讲ITSM的时候
其实提到过it服务运营方面的问题
对吧
更多的不是来自于产品或者技术
就像我们说20%
可能只是技术或产品的问题
包括你像我们通常所说的硬件软件
网络电力故障
或或者是一些天灾人祸
这些叫产品或技术本身的问题对吧
更多的是来自于什么呢
来自于管理方面
像第三章我们讲ITSM的时候提到过
更多的是流程失误方面占到了40%
人员方面占到了40%
对不对
所以说it服务运营方面的问题
更多的应该是什么
应该是管理方面的问题对吧
这也是为什么ITSM要出来的一个原因
所以it服务的提供者
无论是企业内部
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