从2021年系统规划与管理师真题考点分布情况来看,其考试内容涵盖了系统规划与管理师教程(2017年审定通过版)除了第12章外,其他所有章节,其中分值最多的章节是第2、3两章 。【点击查看:2021年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总】
2021年系统规划与管理师真题答案基本上都能在官方教程中找到原话,所以教程很重要,大家一定要多看几遍,毕竟系统规划与管理师教程在软考5高中是最薄的一本,而且一年只考一次,大家可以有充足的时间多看几遍,当然结合视频课程来看,效果更好!【点击试听及了解信管网系统规划与管理师培训课程】。
系统规划与管理师教程大章 | 分值 | 详细考点 |
第1章 信息系统综合知识 | 7分 | 香农公式含义、信息传输模型、电子商务的类型、原型法、诺兰模型的6个阶段、信息技术行动计划、IT战略组成 |
第2章 信息技术知识 | 11分 | 软件质量管理过程、软件维护类型、对象3个基本要素、Web Services技术、OSI七层协议、无线网络技术、网络存储结构、拓扑结构选择影响因素、大数据应用、物联网架构、移动互联网关键技术 |
第3章 信息技术服务知识 | 11分 |
产品的定义、运营管理的内容、IT治理的内涵相关内容、实施ITSM的根本目标、项目定义、多类项目群、六西格玛管理、质量改进实施方法、质量管理新旧七种工具的关系、信息安全体系概念、等级保护工作的主要环节 |
第4章 IT服务规划设计 | 8分 |
规划设计关键成功要素、IT服务目录分类、服务目录设计活动、服务级别协议要素-服务交付成果、服务需求识别的目的、可用性指标计算、IT服务模式分类、SMART原则 |
第5章 IT服务部署实施 | 8分 | 人员要素部署实施内容、工具部署、使用手册与相关制度、标准操作规范(SOP)、过程要素部署实施的内容、应急演练原则/计划内容、IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题、IT服务部署实施执行阶段可能存在的风险、IT服务部署实施验收阶段的关注要点 |
第6章 IT服务运营管理 | 7分 |
人员连续性管理活动、知识管理关键成功因素、服务台的主要工作内容、备品备件管理、过程要素管理内容、容量管理、过程考核指标 |
第7章 IT服务持续改进 | 3分 |
服务测量的关键成功因素、服务台关键测量指标、服务改进主要活动 |
第8章 监督管理 | 6分 | IT服务质量特性、有效性评价指标、运维质量管理活动、IT运维服务风险识别的输入输出、定量风险分析的输入输出、风险处置计划的方法 |
第9章 IT服务营销 | 3分 |
开支项划分、项目投入产出比计算、IT服务外包发展变化趋势 |
第10章 团队建设与管理 | 2分 |
马斯洛需求理论、个人规划五步法 |
第11章 标准化知识与IT服务相关标准· | 4分 | 国家标准制定阶段划分、标准的分类、GB/T28827.2-2012、GB/T29264-2012 |
第12章 职业素养与法律法规 | ||
第13章 专业英语 | 5分 | 服务台管理与评价(英语题)、配置管理(英语题)、问题管理(英语题)、信息技术治理(英语题)、业务流程(英语题) |
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