系统规划与管理师综合知识真题考点：六西格玛管理

概念：六西格玛( 6σ)是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。

六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。

6σ是—个目标：所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的。

6σ管理关注过程：σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。

6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转。

6σ改进遵循五步循环改进法：DMAIC模式(定义 Define、测量 Measure、分析 Analyze、改进 Improve、控制 Control)。

定义：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。

测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。

分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。

改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。

控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。

人员组成：包括绿带、黑带和黑带大师

绿带(Green Belt)——兼职——负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小组的成员。

黑带(Black Belt)——全职——担任项目小组负责人，领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带。

黑带大师：一般是统计方面的专家，负责在 6σ管理中提供技术指导。

六西格玛管理考点思维导图

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