2021年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总

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来源：信管网 2023年07月02日【所有评论】

信管网整理2021年系统规划与管理师综合知识真题考点，考生通过下表可以了解到真题考点分值分布情况、真题试题及考点详细内容。

2021年系统规划与管理师综合知识真题考点（共75题，汇总完毕）
知识点	知识点解析与相关真题试题
信息的定义和属性	1.香农公式含义 2.信息传输模型
信息化	1.电子商务的类型
信息系统	1.原型法 2.诺兰模型的6个阶段
IT战略	1.信息技术行动计划 2.IT战略组成
软件工程	1.软件质量管理过程 2.软件维护类型
面向对象系统分析与设计	1.对象3个基本要素
应用集成技术	1.Web Services技术
计算机网络技术	1.OSI七层协议 2.无线网络技术 3.网络存储结构 4.拓扑结构选择影响因素
新一代信息技术	1.大数据应用 2.物联网架构 3.移动互联网关键技术
产品、服务和信息技术服务	1.产品的定义
运维、运营和经营	1.运营管理的内容
IT治理	1.IT治理的内涵相关内容
IT服务管理	1.实施ITSM的根本目标
项目管理	1.项目定义 2.多类项目群
质量管理理论	1.六西格玛管理 2.质量改进实施方法 3.质量管理新旧七种工具的关系
信息安全管理	1.信息安全体系概念 2.等级保护工作的主要环节
IT服务规划设计概述
IT服务规划设计活动	1.规划设计关键成功要素
服务目录管理	1.IT服务目录分类 2.服务目录设计活动
服务级别协议	1.服务级别协议要素-服务交付成果
服务需求识别	1.服务需求识别的目的 2.可用性指标计算
服务方案设计	1.IT服务模式分类 2.SMART原则
IT服务部署实施概述
IT服务部署实施要素	1.人员要素部署实施内容 2.工具部署、使用手册与相关制度 3.标准操作规范（SOP） 4.过程要素部署实施的内容 5.应急演练原则/计划内容
IT服务部署实施方法	1.IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题 2.IT服务部署实施执行阶段可能存在的风险 3.IT服务部署实施验收阶段的关注要点
IT服务运营管理概述
人员要素管理	1.人员连续性管理活动
资源要素管理	1.知识管理关键成功因素 2.服务台的主要工作内容 3.备品备件管理 4.服务台管理与评价（英语题）
技术要素管理
过程要素管理	1.过程要素管理内容 2.容量管理 3.配置管理（英语题） 4.问题管理（英语题）
常见运营管理关键考核指标	1.过程考核指标
常见监控内容
IT服务持续改进概述
服务测量	1.服务测量的关键成功因素 2.服务台关键测量指标
服务回顾
服务改进	1.服务改进主要活动
监督管理概述
IT服务质量管理	1.IT服务质量特性 2.有效性评价指标 3.运维质量管理活动
IT服务风险管理	1.IT运维服务风险识别的输入输出 2.定量风险分析的输入输出 3.风险处置计划的方法
业务关系管理
IT服务营销过程
IT服务项目预算、核算和结算	1.开支项划分 2.项目投入产出比计算
IT服务外包收益	1.IT服务外包发展变化趋势
IT服务团队的特征
IT服务团队建设周期
IT服务团队管理	1.马斯洛需求理论 2.个人规划五步法
标准化知识	1.国家标准制定阶段划分 2.标准的分类
IT服务国际标准
IT服务国家标准及行业标准	1.GB/T28827.2-2012 2.GB/T29264-2012
职业素养
法律法规
专业英语	1.信息技术治理（英语题） 2.业务流程（英语题）