系统规划与管理师综合知识真题考点:服务级别协议要素-服务交付成果
服务交付成果:指服务阶段中需要提交的各类交付成果,可交付成果可能是有形的,也可能是无形的,如故障报告、总结报告等服务阶段中需要提交的各类交付成果,客户满意度提升是服务交付的无形成果。
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)115页
考点相关真题
()是服务交付过程的无形成果。
A.总结报告
B.SLA达成率
C.故障报告
D.客户满意度提升
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参考答案:D
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