系统规划与管理师综合知识真题考点:有效性评价指标
IT服务质量的可靠性评价指标包括:完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性。其中有效性评价指标包括:接通率、服务报告及时提交率、首问解决率、解决率。
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)224页,表8.7 有效性评价指标及测量
考点相关真题
IT服务质量的可靠性评价指标中,()不属于其有效性评价指标。
A.接通率
B.及时响应率
C.首问解决率
D.服务报告及时提交率
查看答案
参考答案:B
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