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系统规划与管理师综合知识真题考点：过程考核指标
过程考核指标：
SLA达成率=(SLA达成事件之和/事件总数)×100%。(考核周期：年度)
服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量。(考核周期：季度)
事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数。(考核周期：季度)
变更成功率=1-(回退变更/变更总数)×100%。(考核周期：季度)
发布成功率=1-(回退发布/发布总数)×100%。(考核周期：季度)
信息安全事件数=信息安全事件的次数。(考核周期：季度)
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)200-201页
考点相关真题
-
1、下表中属于过程考核指标的是：（）
A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④查看答案
参考答案：B
-
2、（）是变更成功率的计算公式。
A．1-（回退变更／变更总数）x100％
B．1-（成功变更／变更总数）x100％
C．（成功发布／变更总数）x100％
D．（回退发布／变更总数）x100％查看答案
参考答案：A
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