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系统规划与管理师英语题真题考点：服务台管理与评价
服务台：也称为帮助台(Helpdesk)或呼叫台(Service Desk)。
服务台负责处理各种服务事件以及用户的请求(或标准变更)，通常为整个IT部门与用户的联络点，同时使用专门的软件工具记录和管理所有这些事件。
服务台主要工作：
1、相应呼叫请求
2、发布信息
3、供应商联络
4、运营任务
5、基础设施监控
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)189页
考点相关真题
-
1、The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk查看答案
参考答案：D
-
2、（）is not a Service Desk activity．
A．Registering Incidents
B．Applying temporary fixes
C．Relating an incident to a Known Error
D．Solving a Problem查看答案
参考答案：D
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