分享到微信
系统规划与管理师综合知识真题考点：服务改进主要活动
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括：服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源、过程等方面。
考点相关真题
-
1、服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写（）
A．工具
B．客户
C．技术
D．业务查看答案
参考答案：C
-
2、服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（）、 服务改进验证。涉及（）、技术、资源、（）等方面。
A.服务改进策划，人员，质量
B.服务改进实施，质量，过程
C.服务改进实施，人员，过程
D.服务改进策划，人员，安全查看答案
参考答案：C
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送