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系统规划与管理师综合知识真题考点:SMART原则

系统规划与管理师综合知识真题考点:SMART原则

SMART原则:

1、明确的:清楚地说明要达成的行为标准。

2、可以衡量的:指目标是量化的,且验证这些目标的数据或信息是可以获得的,无法量化就无法衡量和考核。

3、可以达到的:指目标在付出努力的情况下可以实现’避免设立过高或过低的目标。

4、可实现的:指在现实条件下是否可行、可操作。

5、时限性:指标的订立要有明确的时间期限说明。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)125页

考点相关真题

  • 1、最符合SMART原则的指标是()
    A.本年度系统的可用性指标,需达到100%
    B.3个月内,每月热线电话接听率由当前的92%提升至95%
    C.需尽快完善与客户的沟通制度,确保客户满意度提升
    D.安全事件每发生一件,扣50分

    查看答案

    参考答案:B

    参考解析:www.cnitpm.com/st/540012892.html

  • 2、“运维人员应积极响应售前需求,为本季度的售前项目签约提供技术支持”,该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
    A.明确的
    B.可实现的
    C.可衡量的
    D.时限性

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/501226124.html

  • 3、关于运维目标的描述中,符合SMART原则的是:()。
    A.今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%
    B.明年安全运维工作效率实现极大提升
    C.今年12月底实现ERP系统100%的可靠性
    D.第一个服务五年计划,实现运维人员突破式增长

    查看答案

    参考答案:A

    参考解析:www.cnitpm.com/st/5697011654.html

相关阅读:系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总

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