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系统规划与管理师综合知识真题考点：SMART原则
SMART原则：
1、明确的：清楚地说明要达成的行为标准。
2、可以衡量的：指目标是量化的，且验证这些目标的数据或信息是可以获得的，无法量化就无法衡量和考核。
3、可以达到的：指目标在付出努力的情况下可以实现’避免设立过高或过低的目标。
4、可实现的：指在现实条件下是否可行、可操作。
5、时限性：指标的订立要有明确的时间期限说明。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)125页。
考点相关真题
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1、最符合SMART原则的指标是（）
A．本年度系统的可用性指标，需达到100％
B．3个月内，每月热线电话接听率由当前的92％提升至95％
C．需尽快完善与客户的沟通制度，确保客户满意度提升
D．安全事件每发生一件，扣50分查看答案
参考答案：B
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2、“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性查看答案
参考答案：C
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