系统规划与管理师综合知识真题考点:SMART原则
SMART原则:
1、明确的:清楚地说明要达成的行为标准。
2、可以衡量的:指目标是量化的,且验证这些目标的数据或信息是可以获得的,无法量化就无法衡量和考核。
3、可以达到的:指目标在付出努力的情况下可以实现’避免设立过高或过低的目标。
4、可实现的:指在现实条件下是否可行、可操作。
5、时限性:指标的订立要有明确的时间期限说明。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)125页。
考点相关真题
1、最符合SMART原则的指标是()
A.本年度系统的可用性指标,需达到100%
B.3个月内,每月热线电话接听率由当前的92%提升至95%
C.需尽快完善与客户的沟通制度,确保客户满意度提升
D.安全事件每发生一件,扣50分
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参考答案:B
2、“运维人员应积极响应售前需求,为本季度的售前项目签约提供技术支持”,该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性
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参考答案:C
3、关于运维目标的描述中,符合SMART原则的是:()。
A.今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%
B.明年安全运维工作效率实现极大提升
C.今年12月底实现ERP系统100%的可靠性
D.第一个服务五年计划,实现运维人员突破式增长
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参考答案:A
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