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2022年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总
（共75题，汇总完毕。目前2022年真题官方还未公布，均是考友回忆版）
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知识点
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知识点解析与相关真题试题
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信息的定义和属性
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1.香农提出的信息量度量方式（2021/2022）
2.信息传输模型（2018/2019/2020/2021/2022）
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信息化
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1.电子商务的类型（2021/2022）
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信息系统
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1.信息系统开发方法-面向对象方法
2.诺兰模型的6个阶段（2018/2021/2022）
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IT战略
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1.IT战略规划的步骤（英语题）（2019/2020/2022）
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软件工程
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1.软件工程相关概念（软件维护类型、软件质量、验证与确认、软件复用）
2.软件开发工具（软件配置工具）
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面向对象系统分析与设计
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1.面向对象的基本概念（对象、抽象、封装、组件）
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应用集成技术
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1.应用集成技术相关概念（数据仓库、Web Services、JavaEE和.NET、中间件）（2017/2021/2022）
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计算机网络技术
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1.网络技术标准、协议（网络层、TCP/IP）
2.网络分类、组网和接入技术（网络链路传输控制技术、电路交换、网络接入技术、无线通信网络）（2019/2022）
3.网络服务器
4.网络规划、设计和实施（拓扑结构选择时应考虑主要的因素、主干网络设计、汇聚层和接入层设计、网络通信设备）
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新一代信息技术
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1.大数据的特征（2017/2022）
2.物联网架构（2017/2018/2019/2020/2021/2022）
3.移动互联网关键技术（2021/2022）
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产品、服务和信息技术服务
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1.服务的4个特性（2018/2019/2022）
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运维、运营和经营
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1.运营相关概念（2020/2022）
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IT治理
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1.IT治理的内涵相关内容（2018/2020/2021/2022）
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IT服务管理
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项目管理
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质量管理理论
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1.质量管理常见方法（2017/2022）
2.质量管理理论（质量策划的输出、质量控制的概念、质量保证的概念、质量改进的概念）
3.质量管理新旧七种工具（2021/2022）
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信息安全管理
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1.信息系统安全保护等级（2018/2019/2020/2022）
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IT服务规划设计概述
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IT服务规划设计活动
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1.规划设计活动（2018/2020/2022）
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服务目录管理
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1.服务目录管理（设计步骤，关键成功因素）
2.IT服务目录分类（2018/2020/2021/2022）
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服务级别协议
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1.服务级别协议(SLA)（2018/2019/2020/2022）
2.运营级别协议（OLA）的概念（英语题）
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服务需求识别
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1.服务需求识别活动
2.信息安全需求识别
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服务方案设计
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1.服务级别设定活动
2.IT服务资源要素设计（服务台设计目的、服务工具选择、技术要素设计活动、备件可用性管理的目的）
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IT服务部署实施概述
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1.IT服务部署实施的作用与收益
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IT服务部署实施要素
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1.资源要素部署实施活动（2018/2022）
2.技术要素部署实施内容（20172018/2022）
3.过程要素部署实施内容（2018/2019/2020/2021/2022）
4.知识库内容初始化流程（英语题）
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IT服务部署实施方法
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1.IT服务部署实施执行阶段活动
2.IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题（活动、关键成功因素、可用性）（2018/2020/2021/2022）
3.IT服务部署实施验收阶段的活动
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IT服务运营管理概述
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人员要素管理
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1.人员连续性管理活动（2018/2021/2022）
2.人员能力评价与管理活动
3.基于绩效考核分析的改进（2019/2020/2022）
4.人员培训计划执行活动
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资源要素管理
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1.工具管理（2017/2022）
2.知识管理工作内容（2018/2019/2020/2022）
3.服务台的主要工作内容（2021/2022）
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技术要素管理
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过程要素管理
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1.过程要素管理相关概念（问题管理、变更管理、连续性和可用性管理、发布管理）
2.容量管理（容量管理、逻辑性和可用性管理）（2020/2021/2022）
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常见运营管理关键考核指标
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1.资源管理关键考核指标
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常见监控内容
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IT服务持续改进概述
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1.IT服务进行持续改进方法的过程（2017/2022）
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服务测量
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1.服务过程测量活动（2019/2020/2022）
2.服务技术测量
3.服务测量指标的类型（英语题）
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服务回顾
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1.与客户回顾的内容（2018/2020/2022）
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服务改进
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1.服务改进设计（定义服务改进目标、服务改进来源、服务改进项目检查、提交服务改进报告）
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监督管理概述
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IT服务质量管理
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1.服务质量特性（2017/2018/2020/2021/2022）
2.工具的专业性评价指标及测量计算
3.运维质量管理活动（2017/2018/2021/2022）
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IT服务风险管理
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1.风险识别方法（2017/2018/2020/2022）
2.风险处置计划输入输出
3.风险处置计划的方法（2018/2021/2022）
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业务关系管理
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1.第三方关系管理
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IT服务营销过程
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1.客户需求层次（2018/2022）
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IT服务项目预算、核算和结算
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1.项目收益的指标计算（人均产出、投资回收率、投入产出比）（2018/2022）
2.IT服务项目核算的目的和意义
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IT服务外包收益
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1.IT服务外包收益（2017/2018/2019/2020/2022）
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IT服务团队的特征
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IT服务团队建设周期
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1.团队建设周期模型（规范期-激励与鼓舞）（2017/2018/2019/2022）
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IT服务团队管理
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1.目标监控方法（2020/2022）
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标准化知识
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1.标准的分类（2018/2020/2021/2022）
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IT服务国际标准
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1.ISO/IEC 20000系列标准（2019/2020/2022）
2.基于ITIL框架的IT服务5阶段（英语题）
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IT服务国家标准及行业标准
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1.SJ/T11564.4-2015运维服务基本活动
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职业素养
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1.职业道德的含义
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法律法规
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专业英语
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