系统规划与管理师综合知识真题考点:知识管理工作内容
知识管理包括系统规划与管理师对知识的获取、共享、保留(归档)、评审
一、获取
1、首先要考虑本项目需要哪些知识,能从哪些方面获取,将项目相关知识进行分类
2、然后在项目内部和项目外部两方面提取和获取IT服务项目知识
二、共享
分对内共享和对外共享两种,知识具有保密性的要求,系统规划与管理师要制订知识共享制度,对各种知识设定保密级别,根据保密级别在共享时要进行审批。
三、保留、归档与入库
1、先根据知识的分类进行分级工作
2、按照分类进行保存
3、进行审核性工作,以保证知识质量,做到有用的知识才会进入知识库。
4、知识入库后要定期进行知识的评审
四、评审
1、定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审,评审的内容涉及时效性、完整性、正确性三个方面
2、评审后应出具《知识评审报告》,并根据评审的结果对知识库中的内容进行更新、删除、合并等维护工作。
注:知识的评审工作也是知识重新获取的一大来源。
知识管理工作内容考点思维导图
知识管理工作内容考点相关真题
A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审,评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程,该工作属于( )的工作内容。
A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B.IT服务部署实施阶段的知识转移
C.IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
查看答案
参考答案:D
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