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系统规划与管理师综合知识真题考点：工具的专业性评价指标及测量计算
指标名称
测量目的
应用的方法
公式及数据元计算
测量值解释
数据类型
测量输入
工具的专业性
是否具备与服务相匹配的专业性工具
对服务中工具的使用和匹配情况进行调查并做评价
X=A/5
A取值1,2,3,4,5
1:没有使用工具
2:在部分服务中使用了工具，但匹配度较低
3:在部分服务中使用了匹配的工具
4:在所有服务中都使用了工具，但不完全匹配
5:在所有服务中都使用了完全匹配的工具
0<X≤1
X越接近1越好
A=计数
X=数值
A:提供的证据
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)255页
考点相关真题
-
依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标准，某企业的工厂服务工具专业性得分0.6，对其解读正确的是（）。
A．在所有服务中都使用了工具，但不完全匹配
B．在所有服务中都使用了完全匹配的工具
C．在部分服务中使用了匹配的工具
D．在部分服务中使用了工具，但匹配度较低查看答案
参考答案：C
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