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系统规划与管理师英语题考点：运营级别协议(OLA)的概念
运营级别协议(Operational Level Agreement, OLA )是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。各方就所提供服务的质量和数量等级达成一致。
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)114页
考点相关真题
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The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
B．an agreement between the serivice provider and an exterral organization
C．a docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
D．a docament that business services to operational staff查看答案
参考答案：A
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