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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录设计关键成功因素
服务目录设计关键成功因素如下：
1、确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分
2、可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量
3、服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
4、客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)112页
考点相关真题
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关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分查看答案
参考答案：D
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