系统规划与管理师综合知识真题考点：服务级别设定活动
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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务级别设定活动
服务级别设定活动包括：
1、了解服务内容
2、确定服务范围、服务对象和服务内容
3、定义服务级别目标
4、明确双方职责
5、识别风险
6、对服务级别设定的评审和修改
7、服务级别谈判和沟通
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)122页
考点相关真题
-
在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。
A．确定服务范围，服务对象和服务内容
B．确定服务成本
C．明确双方责任
D．识别风险查看答案
参考答案：B
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