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系统规划与管理师综合知识真题考点：服务改进设计-定义服务改进目标
在制订具体活动或项目的改进目标时应注意：
1、改进目标应与服务目标相一致，这需要客户的参与，并与相关部门进行有效沟通。
2、改进目标应是现实可行并是可测定的，在改进计划或方案中应对此进行详细的描述。
3、改进目标是进行改进项目或活动回顾的重要依据，因此必须确保其满足了用户和客户部门的需求，并且是符合法律法规及相关标准要求的。
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)214页
考点相关真题
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关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告查看答案
参考答案：A
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