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系统规划与管理师综合知识真题考点：第三方关系管理
在IT服务运营过程中，需要第三方关系，如政府、资质认证单位、服务监理公司等。对第三方关系的处理在关键时刻甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
●目标：通过第三方关系管理的相关活动，培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系。
●活动
1、定期沟通
2、日常沟通
3、信息收集分享：按照5W1H原则
4、第三方关系协调：
5、配合支持第三方工作
●关键成功因素
1、有效的第三方伙伴选择
2、第三方协作内容界定的有效性，提前消除争议产生的空间
4、第三方的定期审核及评估
4、系统规划与管理师本身的沟通协调能力
5、与第三方的协作关系需要获得最终客户的认可与支持
●可能存在的风险和控制
| 可能的风险 | 影响 | 控制措施 |
| 沟通不顺畅 | 与第三方配合不顺畅，进而影响服务的交付或服务不符合客户期望 | 建立良好的第三方协作沟通机制 |
| 未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题 | 第三方配合积极性不高 | 与第三方界定工作的协作机制，避免留有产生争议的空间 |
| 第三方工作得不到客户的支持 | 最终工作无法得到有效认可 | 提前获取客户对相关第三方工作的支持 |
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)247-248页
考点相关真题
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某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作，针对监理公司的管理属于（）
A．供应商管理
B．客户关系管理
C．第三方关系管理
D．安全管理查看答案
参考答案：C
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