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系统规划与管理师综合知识真题考点：资源管理关键考核指标
资源管理关键考核指标有：备件可用率、新增知识条目、服务台一次派单成功率、服务台录入事件的完整性
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考核项目 |
计算公式/方法 |
建议考核周期 |
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备件可用率 |
（定期检查备件完好数量/定期抽检备件总数）×100% |
季度 |
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新增知识条目 |
统计知识库中新增知识条目 |
年度 |
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服务台一次派单成功率 |
【1-（退回的派单/派单总数）】×100% |
季度 |
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服务台录入事件的完整性 |
【1-（不完整事件数/总事件数）】×100% |
季度 |
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)201页
考点相关真题
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（）是常见的服务资源管理关键考核指标
A．人员绩效考核合格率
B．服务级别协议达成率
C．内部审核次数
D．服务台一次派单成功率查看答案
参考答案：D
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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