[第21道试题]在IT服务运营管理中，发现80%的服务人员绩效或者成绩较低，适合考虑从（）入手进行解决。A．团队调整

[第22道试题]在系统组成部件中，（）是经过结构化、规范化组织的事实和信息的集合。A．软件B．硬件C．数据库D．存储

[第23道试题]在监督管理中针对机遇可以有多种应对策略，分配更多好的资源给该服务，使之可以提供比原计划更好的成果，采

[第24道试题]在运营管理关键考核指标中，SLA达成率（SLA达成率之和/事件总数）*百分之百属于（）要素的考核指标

[第25道试题]从IT服务管理的价值体现来看，（）工作是服务持续改进的一个重要环节。A．满意度和投诉管理B．事件与问

[第26道试题]在IT服务改进过程中，通过周期观察服务人员储备的使用情况合理调整各级别人员储备比例。该活动属于（）。

[第27道试题]一家企业开展的战略规划、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造配送的过程，属于（）管理级范畴。A．

[第28道试题]IT服务规划设计过程中，通过对（）服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)A．服

[第29道试题]IT服务部署实施的目标是服务的（）。A．指标化和规范化B．指标化和流程化C．标准化和规范化D．数字化

[第30道试题]服务需求识别的关键成功因素不包括()A.明确服务范围、服务内容和服务目标B.识别可用性、连续性、信息

[第31道试题]质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态，在IT服务评价中()不是为了测量可靠性。A

[第32道试题]依据GB/T1.1，()为产品、过程或服务规定需要满足的要求并且描述用于判定该要求是否得到满足的证实

[第33道试题]()不属于服务级别设定的活动内容。①了解服务内容②确定服务范围③明确双方职责④定义服务级别目标⑤服务

[第34道试题]常见的IT服务模式包括()①电话服务②咨询服务③现场服务④知识流程外包(KPO)服务⑤基础设施服务⑥

[第35道试题]IT服务运营管理过程中，以下人员连续性管理活动中，()属于预防性活动。A．岗位互备及轮岗B．岗位交接

[第36道试题]Itisamodelusedtoillustratetherelationshipandtransf

[第37道试题]Anyoneoranygroupofactivitiesutilizingresourcestotr

[第38道试题]部署实施的()阶段的目的是取得交付物的认可，部署实施的()阶段的目的是有利于监控和变更开展的行动。A

[第39道试题]IT治理是()的责任，是企业治理的一个有机组成部分，它由领导阶层、组织结构和流程组成，确保组织内部的

[第40道试题]Theimplementationofoverallchangecontrolisdetermine