第23题： 在监督管理中针对机遇可以有多种应对策略，分配更多好的资源给该服务，使之可以提供比原计划更好的成果，采用是（）应对策略。
A．分享
B．减轻
C．转移
D．开拓
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622113482.html

第24题： 在运营管理关键考核指标中，SLA达成率（SLA达成率之和/事件总数）*百分之百属于（）要素的考核指标。
A．资源
B．过程
C．人员
D．技术
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662224511.html

第25题： 从IT服务管理的价值体现来看，（）工作是服务持续改进的一个重要环节。
A．满意度和投诉管理
B．事件与问题管理
C．风险与应急管理
D．服务需求管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622311747.html

第27题： 一家企业开展的战略规划、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造配送的过程，属于（）管理级范畴。
A．经验
B．运营
C．服务
D．运维
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622517675.html

第28题： IT服务规划设计过程中，通过对（）服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)
A．服务需求
B．服务要素
C．服务战略
D．服务合同
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622614810.html

第29题： IT服务部署实施的目标是服务的（）。
A．指标化和规范化
B．指标化和流程化
C．标准化和规范化
D．数字化和标准化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622710868.html