第29题： IT服务部署实施的目标是服务的（）。
A．指标化和规范化
B．指标化和流程化
C．标准化和规范化
D．数字化和标准化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622710868.html

第30题： 服务需求识别的关键成功因素不包括()
A.明确服务范围、服务内容和服务目标
B.识别可用性、连续性、信息安全等需求，以便进行规划设计
C.跟踪客户需求的变化，以便及时调整服务模式
D,与需方进行充分的沟通，全面了解明确的和隐含的服务需求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66228829.html

第31题： 质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态，在IT服务评价中( )不是为了测量可靠性。
A．首次请求就得到应答及解决的比率
B．运行维护服务过程记录是否可追溯
C．信息技术服务供方对服务请求的响应速度
D．是否有重大事故发生
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622912437.html

第33题： ()不属于服务级别设定的活动内容。
①了解服务内容
②确定服务范围
③明确双方职责
④定义服务级别目标
⑤服务可用性设计和连续性设计
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662314716.html

第34题： 常见的IT服务模式包括()
①电话服务
②咨询服务
③现场服务
④知识流程外包(KPO)服务
⑤基础设施服务
⑥业务流程外包(BPO)服务
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623219444.html

第35题： IT服务运营管理过程中，以下人员连续性管理活动中，()属于预防性活动。
A．岗位互备及轮岗
B．岗位交接及培训
C．供应商接口关系变更
D．人员更换说明
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623324831.html