第33题： （ ）属于服务级别设定的活动内容。
①了解服务内容
②确定服务范围
③明确双方职责
④定义服务级别目标
⑤服务可用性设计和连续性设计
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662314716.html

第34题： 常见的IT服务模式包括()
①电话服务
②咨询服务
③现场服务
④知识流程外包(KPO)服务
⑤基础设施服务
⑥业务流程外包(BPO)服务
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623219444.html

第35题： IT服务运营管理过程中，以下人员连续性管理活动中，()属于预防性活动。
A．岗位互备及轮岗
B．岗位交接及培训
C．供应商接口关系变更
D．人员更换说明
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623324831.html

第37题： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623521140.html

第38题： 部署实施的()阶段的目的是取得交付物的认可，部署实施的()阶段的目的是有利于监控和变更开展的行动。
A．验收，执行
B．计划，执行
C．执行，计划
D．执行，验收
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623616612.html

第39题： IT 治理是()的责任，是企业治理的一个有机组成部分，它由领导阶层、组织结构和流程组成，确保组织内部的IT 系统持续支持和拓展组织的()和目标。
A．最高管理层和执行管理层，战略
B．最高管理层和执行管理层，战术
C．执行管理层和执行层，战术
D．执行管理层和执行层，战略
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623724258.html