第25题： 从IT服务管理的价值体现来看，（）工作是服务持续改进的一个重要环节。
A．满意度和投诉管理
B．事件与问题管理
C．风险与应急管理
D．服务需求管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622311747.html

第26题： 在IT服务改进过程中，通过周期观察服务人员储备的使用情况合理调整各级别人员储备比例。该活动属于（）。
A．服务改进策划
B．服务改进与验证
C．服务改进设计
D．服务改进实施
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622418347.html

第27题： 一家企业开展的战略规划、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造配送的过程，属于（）管理级范畴。
A．经验
B．运营
C．服务
D．运维
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622517675.html

第29题： IT服务部署实施的目标是服务的（）。
A．指标化和规范化
B．指标化和流程化
C．标准化和规范化
D．数字化和标准化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622710868.html

第30题： 服务需求识别的关键成功因素不包括()
A.明确服务范围、服务内容和服务目标
B.识别可用性、连续性、信息安全等需求，以便进行规划设计
C.跟踪客户需求的变化，以便及时调整服务模式
D,与需方进行充分的沟通，全面了解明确的和隐含的服务需求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66228829.html

第31题： 质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态，在IT服务评价中( )不是为了测量可靠性。
A．首次请求就得到应答及解决的比率
B．运行维护服务过程记录是否可追溯
C．信息技术服务供方对服务请求的响应速度
D．是否有重大事故发生
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622912437.html