第27题： 一家企业开展的战略规划、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造配送的过程，属于（）管理级范畴。
A．经验
B．运营
C．服务
D．运维
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622517675.html

第28题： IT服务规划设计过程中，通过对（）服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)
A．服务需求
B．服务要素
C．服务战略
D．服务合同
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622614810.html

第29题： IT服务部署实施的目标是服务的（）。
A．指标化和规范化
B．指标化和流程化
C．标准化和规范化
D．数字化和标准化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622710868.html

第31题： 质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态，在IT服务评价中( )不是为了测量可靠性。
A．首次请求就得到应答及解决的比率
B．运行维护服务过程记录是否可追溯
C．信息技术服务供方对服务请求的响应速度
D．是否有重大事故发生
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622912437.html

第32题： 依据 GB/T1.1，(  )为产品、过程或服务规定需要满足的要求并且描述用于判定该要求是否得到满足的证实方法。
A．规范
B．规程
C．指南
D．流程
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623010116.html

第33题： ()不属于服务级别设定的活动内容。
①了解服务内容
②确定服务范围
③明确双方职责
④定义服务级别目标
⑤服务可用性设计和连续性设计
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662314716.html