第24题： 在运营管理关键考核指标中，SLA达成率（SLA达成率之和/事件总数）*百分之百属于（）要素的考核指标。
A．资源
B．过程
C．人员
D．技术
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662224511.html

第25题： 从IT服务管理的价值体现来看，（）工作是服务持续改进的一个重要环节。
A．满意度和投诉管理
B．事件与问题管理
C．风险与应急管理
D．服务需求管理
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622311747.html

第26题： 在IT服务改进过程中，通过周期观察服务人员储备的使用情况合理调整各级别人员储备比例。该活动属于（）。
A．服务改进策划
B．服务改进与验证
C．服务改进设计
D．服务改进实施
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622418347.html

第28题： IT服务规划设计过程中，通过对（）服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)
A．服务需求
B．服务要素
C．服务战略
D．服务合同
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622614810.html

第29题： IT服务部署实施的目标是服务的（）。
A．指标化和规范化
B．指标化和流程化
C．标准化和规范化
D．数字化和标准化
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622710868.html

第30题： 服务需求识别的关键成功因素不包括()
A.明确服务范围、服务内容和服务目标
B.识别可用性、连续性、信息安全等需求，以便进行规划设计
C.跟踪客户需求的变化，以便及时调整服务模式
D,与需方进行充分的沟通，全面了解明确的和隐含的服务需求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66228829.html