第30题： 服务需求识别的关键成功因素不包括()
A．明确服务范围、服务内容和服务目标
B．识别可用性、连续性、信息安全等需求，以便进行规划设计
C．跟踪客户需求的变化，以便及时调整服务模式
D．与需方进行充分的沟通，全面了解明确的和隐含的服务需求
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/66228829.html

第31题： 质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态，在IT服务评价中( )不是为了测量可靠性。
A．首次请求就得到应答及解决的比率
B．运行维护服务过程记录是否可追溯
C．信息技术服务供方对服务请求的响应速度
D．是否有重大事故发生
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622912437.html

第32题： 依据 GB/T1.1，(  )为产品、过程或服务规定需要满足的要求并且描述用于判定该要求是否得到满足的证实方法。
A．规范
B．规程
C．指南
D．流程
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623010116.html

第34题： 常见的IT服务模式包括()
①电话服务
②咨询服务
③现场服务
④知识流程外包(KPO)服务
⑤基础设施服务
⑥业务流程外包(BPO)服务
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623219444.html

第35题： IT服务运营管理过程中，以下人员连续性管理活动中，()属于预防性活动。
A．岗位互备及轮岗
B．岗位交接及培训
C．供应商接口关系变更
D．人员更换说明
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623324831.html

第36题： It is a model used to illustrate the relationship and transformation process between data,(  ) and wisdom。
A．knowledge、value
B．information、knowledge
C．knowledge 、information
D．information、value
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6623418733.html