第18题： IT服务团队在组建期中有4个关键步骤：了解现状、稳定核心成员、确定目标和（）。
A．信任与尊重
B．建立团队价值
C．建立信任
D．自我管理

答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621616214.html

第19题： 我国（）发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。
A．地方标准
B．行业标准
C．企业标准
D．国家标准
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621723597.html

第20题： 国家标准在实施周期达（）年需要进行复审。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6621822243.html

第22题： 在系统组成部件中，（）是经过结构化、规范化组织的事实和信息的集合。
A．软件
B．硬件
C．数据库
D．存储设备
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622018318.html

第23题： 在监督管理中针对机遇可以有多种应对策略，分配更多好的资源给该服务，使之可以提供比原计划更好的成果，采用是（）应对策略。
A．分享
B．减轻
C．转移
D．开拓
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/6622113482.html

第24题： 在运营管理关键考核指标中，SLA达成率（SLA达成率之和/事件总数）*百分之百属于（）要素的考核指标。
A．资源
B．过程
C．人员
D．技术
答案解析与讨论：www.cnitpm.com/st/662224511.html