2020年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布

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来源：信管网 2023年12月30日【所有评论】

从2020年系统规划与管理师真题考点分布情况来看，除了第12章外，其他考点基本上在系统规划与管理师教程(2017年审定通过版)每章都有涉及，其中分值最多的章节是第3章，其次是第2章。【点击查看：2020年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总】

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2020年系统规划与管理师真题答案基本上都能在官方教程中找到原话，所以教程很重要，大家一定要多看几遍，毕竟系统规划与管理师教程在软考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的时间多看几遍，当然结合视频课程来看，效果更好!【点击试听及了解信管网系统规划与管理师培训课程】。

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第1章信息系统综合知识	6分	信息传输模型、两化融合、信息系统的生命周期、信息系统总体规划的内容、信息技术行动计划、IT战略规划
第2章信息技术知识	8分	软件过程管理、对象3个基本要素、JavaEE架构、OSI七层协议、典型的网络链路传输控制技术、大数据关键技术、云计算的特点、物联网架构
第3章信息技术服务知识	10分	IT服务形态、运营、运维相关概念、TI治理内涵相关内容、IT服务管理(ITSM)、单项目管理内容、项目群的区别方法、零缺陷管理理论方法、信息安全的基本属性、信息系统安全保护等级
第4章 IT服务规划设计	7分	规划设计活动、IT服务目录分类、服务目录设计活动、服务级别协议(SLA)、可用性指标计算、IT服务模式分类、SMART原则
第5章 IT服务部署实施	7分	外部招聘和内部调岗、工具部署、使用手册与相关制度、标准操作规范（SOP）、体系试运行、IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题、IT服务部署实施执行变更类型、IT服务部署实施验收关键成功因素
第6章 IT服务运营管理	7分	基于绩效考核分析的改进、知识评审的内容、技术成果的运行和改进活动、安全管理的关键指标、容量管理、连续性和可用性管理、过程考核指标
第7章 IT服务持续改进	5分	IT服务运维工具测量活动、服务过程测量活动、与客户回顾的内容、服务回顾相关概念、服务改进主要活动
第8章监督管理	6分	IT服务质量特性、人员的专业性指标计算、运维服务质量策划的内容、德尔菲法、风险定性分析输出、风险监控的方法
第9章 IT服务营销	5分	供应商关系风险控制、IT服务营销持续沟通活动、项目投入产出比计算、项目投资回报率计算、IT服务外包收益相关概念
第10章团队建设与管理	3分	IT服务团队的特征、风暴期”人员沟通-“小团体”处理方法、目标监控方法
第11章标准化知识与IT服务相关标准·	6分	标准的分类、国家标准制定阶段划分、ITIL2011涉及的流程、ISO/IEC 20000系列标准相关概念、ITSS体系框架内容、GB/T28827.1-2012相关概念
第12章职业素养与法律法规	0分
第13章专业英语	5分	IT战略规划的步骤（英语题）、规划设计活动（英语题）、变更的类型（英语题）、服务台管理与评价（英语题）、服务测量指标的类型（英语题）