系统规划与管理师第2版新课程直播中
分享到微信
系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务营销持续服务的活动
IT服务营销在服务达成阶段需要达成服务协议和做好持续服务，其中做好持续服务涉及的活动有：提高客户满意度、维持好业务关系、做好需求的挖掘、促使客户新需求落地实施、提供部分增值服务、适当IT营销管理方法。这些活动的责任人均是系统规划与管理师，各活动说明如下：
(1)提高客户满意度：
①有完整的项目管理和服务规范，做事有章可循;
②主动提供服务;
③有敬业精神;
④采取措施及时处理客户指出的不足和服务过程出现的问题
⑤进行系统升级或程序发布
(2)维持好业务关系：
①及时与客户沟通项目服务内容、服务请求处理计划及进展情况，按时提交服务报告;
②站在客户的角度，为客户的工作提供合理的解决方案，成为客户不可或缺的帮手
(3)做好需求挖掘
挖掘需求之后，就要促使需求落地，找到决策者，促使客户立项并付诸实施
(4)促使客户新需求落地实施：
①做好现有IT服务项目升级的需求挖掘;
②做好对现有客户其他相关项目的需求挖掘
(5)提供部分增值服务：
(6)适当IT营销管理方法：
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)252页
相关真题
-
在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备
B.调研交流
C.能力展示
D.服务达成查看答案
参考答案：D
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
关闭
系统规划与管理师通关宝典，包邮！
由于官方教材内容较多，没有考试重难点之分，并且不含案例论文内容，所以对官方教材看起来比较吃力的考生，也可以报班领取信管网《系统规划与管理师通关宝典》！精品资料，通关之选！
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
系统规划与管理师导学课（免费试听）主讲：周老师立即播放
- 信管网软考惠学季火热进行中！购课送好礼，低至五折起>>2025通关拿证加群
扫码进群学习与领资料
系统规划与管理师导学课（免费试听）
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送
