2020年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总
(更新完毕,共75题)
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知识点
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知识点解析与相关真题试题
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信息的定义和属性
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1.信息传输模型(2019、2020)
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信息化
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1.两化融合(2019、2020)
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信息系统
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1.信息系统的生命周期(2019、2020)
2.信息系统总体规划的内容(2019、2020)
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IT战略
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1.信息技术行动计划
2.IT战略规划
3.IT战略规划的步骤(英语题)(2019、2020)
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软件工程
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1.软件过程管理
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面向对象系统分析与设计
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1.对象3个基本要素
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应用集成技术
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1.JavaEE架构
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计算机网络技术
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1.OSI七层协议(2019、2020)
2.典型的网络链路传输控制技术
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新一代信息技术
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1.大数据关键技术(2019、2020)
2.云计算的特点
3.物联网架构(2019、2020)
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产品、服务和信息技术服务
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1.IT服务形态
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运维、运营和经营
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1.运营、运维相关概念
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IT治理
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1.TI治理内涵相关内容
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IT服务管理
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1.IT服务管理(ITSM)(2019、2020)
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项目管理
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1.单项目管理内容
2.项目群的区别方法
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质量管理理论
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1.零缺陷管理理论方法
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信息安全管理
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1.信息安全的基本属性(2019、2020)
2.信息系统安全保护等级(2019、2020)
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IT服务规划设计概述
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IT服务规划设计活动
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1.规划设计活动
2.规划设计活动(英语题)(2019、2020)
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服务目录管理
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1.IT服务目录分类
2.服务目录设计活动(2019、2020)
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服务级别协议
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1.服务级别协议(SLA)(2019、2020)
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服务需求识别
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1.可用性指标计算(2019、2020)
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服务方案设计
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1.IT服务模式分类(2019、2020)
2.SMART原则
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IT服务部署实施概述
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IT服务部署实施要素
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1.外部招聘和内部调岗
2.工具部署、使用手册与相关制度(2019、2020)
3.标准操作规范(SOP)
4.体系试运行
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IT服务部署实施方法
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1.IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题
2.IT服务部署实施执行变更类型
3.IT服务部署实施验收关键成功因素
4.变更的类型(英语题)
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IT服务运营管理概述
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人员要素管理
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1.基于绩效考核分析的改进(2019、2020)
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资源要素管理
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1.知识评审的内容
2.服务台管理与评价(英语题)
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技术要素管理
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1.技术成果的运行和改进活动
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过程要素管理
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1.安全管理的关键指标
2.容量管理
3.连续性和可用性管理(2019、2020)
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常见运营管理关键考核指标
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1.过程考核指标
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常见监控内容
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IT服务持续改进概述
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服务测量
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1.IT服务运维工具测量活动
2.服务过程测量活动(2019、2020)
3.服务测量指标的类型(英语题)
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服务回顾
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1.与客户回顾的内容
2.服务回顾相关概念(2019、2020)
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服务改进
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1.服务改进主要活动
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监督管理概述
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IT服务质量管理
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1.IT服务质量特性
2.人员的专业性指标计算
3.运维服务质量策划的内容
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IT服务风险管理
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1.德尔菲法
2.风险定性分析输出
3.风险监控的方法
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业务关系管理
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1.供应商关系风险控制
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IT服务营销过程
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1.IT服务营销持续沟通活动
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IT服务项目预算、核算和结算
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1.项目投入产出比计算
2.项目投资回报率计算(2019、2020)
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IT服务外包收益
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1.IT服务外包收益相关概念(2019、2020)
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IT服务团队的特征
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1.IT服务团队的特征(2019、2020)
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IT服务团队建设周期
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1.风暴期”人员沟通-“小团体”处理方法
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IT服务团队管理
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1.目标监控方法
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标准化知识
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1.标准的分类
2.国家标准制定阶段划分(2019、2020)
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IT服务国际标准
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1.ITIL2011涉及的流程
2.ISO/IEC 20000系列标准相关概念
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IT服务国家标准及行业标准
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1.ITSS体系框架内容
2.GB/T28827.1-2012相关概念
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职业素养
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法律法规
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1.常用的法律法规
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专业英语
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